Si intendono tutte quelle difficoltà e ostacoli che si incontrano nell’ambito dei mezzi di comunicazione sociale e  dei servizi erogati dalle amministrazioni pubbliche, dalle aziende concessionarie di servizi pubblici o che erogano servizi di pubblica utilità e operatori economici.

Occorre provvedere al loro superamento o attenuazione ispirandosi ai principi fondamentali di non discriminazione e di integrazione sociale delle persone con svantaggi e disabilità, garantendo l’accessibilità ai servizi in modo continuativo e regolare. In data 11/05/2004 il Consiglio Nazionale degli Utenti ha approvato una Carta dei servizi per il superamento delle barriere comunicative. (F.Vescovo,2004)

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